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Fernanda Mendonça

SA Customer Experience IT Director | FORD

Executiva de tecnologia com ampla experiência em definir e liderar estratégias de transformação digital, experiência do cliente e produtos digitais em grandes organizações globais. Meu trabalho é focado em conectar estratégia de negócios, tecnologia e inovação para construir capacidades digitais escaláveis e gerar impacto de negócios mensurável.

Atualmente na Ford Motor Company, lidero iniciativas tecnológicas estratégicas focadas em experiência do cliente e plataformas digitais, atuando entre equipes de negócios e tecnologia para moldar a visão de produto, fortalecer ecossistemas digitais e acelerar a agenda de transformação digital da empresa.

Ao longo da minha carreira, liderei grandes organizações de tecnologia multidisciplinares e portfólios digitais complexos, impulsionando iniciativas que combinam gestão de produtos digitais, tomada de decisão baseada em dados e tecnologias emergentes, como IA Generativa, para aprimorar produtos, melhorar a eficiência operacional e destravar novas oportunidades de negócios.

Principais áreas de especialidade incluem: • Estratégia de produtos digitais e liderança de plataformas, incluindo ecossistemas corporativos como Salesforce • Transformação da Experiência do Cliente por meio de plataformas digitais e insights baseados em dados • Adoção corporativa de IA Generativa para aprimorar produtos, processos e tomadas de decisão • Product discovery, pesquisa com usuárias e frameworks de experimentação para guiar a evolução de produtos • Liderança de equipes multidisciplinares em ambientes globais

Acredito que a tecnologia deve atuar como uma viabilizadora estratégica de crescimento dos negócios, simplificando as jornadas dos clientes, destravando a inovação e ajudando as organizações a construir relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes.

16h15 - 17h30

05 DE AGOSTO Segundo Dia

Fast Cases — Dados, IA, pessoas e ROI em empresas brasileiras

Apresentações rápidas com foco em problema, baseline, solução, dados utilizados, adoção por pessoas, governança, resultado, risco, aprendizado e próximos passos.